Reklamační řád

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností MV Active s.r.o., IČO: 23579790, se sídlem Bělehradská 858/23, 120 00 Praha – Vinohrady, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 429550 (dále jen „prodávající“).

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu www.fitskola.cz

Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, má vlastnosti, které prodávající uvedl, je vhodné k účelu, ke kterému se zboží běžně používá, a odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku nebo předloze.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vad

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Toto ustanovení se vztahuje pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

Pokud je kupujícím podnikatel, řídí se odpovědnost za vady příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a může být smluvně omezena.

U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vad zkrácena až na 12 měsíců, pokud je tak uvedeno u konkrétního zboží.

4. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace se nevztahuje zejména na běžné opotřebení způsobené používáním, vady způsobené nesprávným používáním, mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží, vady vzniklé nedodržením návodu k použití, vady způsobené neodbornou manipulací nebo vady způsobené vnějšími vlivy, například vlhkostí, vodou nebo chemikáliemi.

5. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese info@fitskola.cz nebo písemně na adresu sídla společnosti.

Kupující by měl uvést zejména číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob řešení reklamace.

Prodávající může požádat kupujícího o zaslání fotografií vady nebo o zaslání zboží k posouzení.

6. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu také potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

7. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

Pokud nebude reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží.

8. Způsoby vyřízení reklamace

V případě uznané reklamace má kupující právo zejména na opravu zboží, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní způsob řešení závisí na charakteru vady.

9. Náklady na reklamaci

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, zejména nákladů na dopravu.

10. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: https://www.coi.cz

Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 1. 9. 2025.